PE adoptă noi reguli pentru despăgubirea rapidă a cumpărătorilor nemulţumiţi
Cumpărătorii din UE vor avea acces mai uşor la medieri rapide, ieftine şi imparţiale în disputele cu vânzătorii de bunuri şi prestatorii de servicii, datorită noilor reglementări votate de Parlamentul European (PE). Scopul este de a-i ajuta pe cumpărători să evite procese lungi şi costisitoare, în special când e vorba de achiziţii online sau transfrontaliere.
Noile reguli privind Rezolvarea Alternativă a Disputelor (ADR) şi Rezolvarea Online a Disputelor (ODR) au drept scop creşterea gradului de utilizare a schemelor ADR în UE, oferindu-le o modalitate rapidă, ieftină şi informală de a rezolva disputele cu vânzătorii, în loc să recurgă la procese. Directiva ADR a fost aprobată de eurodeputaţi cu 617 voturi pentru, 51 împotrivă şi cinci abţineri, în timp ce regulamentul ODR a fost adoptat cu 622 de voturi pentru, 24 împotrivă şi 32 de abţineri.
Multe state UE au deja scheme ADR, dar lipsa unor standarde comune, acoperirea defectuoasă şi supraaglomerarea fac dificilă accesarea acestora de către cumpărători. Noua directivă cere statelor membre să se asigure că există scheme ADR pentru toate sectoarele de activitate şi are prevederi referitoare la imparţialitatea mediatorilor, informează un comunicat al PE.
Cumpărătorii vor putea utiliza noile reglementări pentru a cere despăgubiri pentru plângeri formulate în afara tribunalelor referitoare la orice bunuri sau servicii, indiferent dacă au fost achiziţionate online, în magazin, local sau în străinătate. Eurodeputaţii au stabilit că medierea ar trebui să fie gratuită pentru cumpărători sau să coste o ‘taxă fixă’. În general, orice dispută ar trebui să fie rezolvată în termen de 90 de zile, menţionează reglementarea.
Directiva ADR este câştigătoare şi pentru vânzători, şi pentru cumpărători. Un mecanism transeuropean, ieftin şi rapid de despăgubire va reduce costurile consumatorilor cu miliarde de euro pe an şi va încuraja comerţul electronic transfrontalier, ceea ce reprezintă un stimul crucial pentru creşterea pieţei unice din Europa.
Pentru a contribui la rezolvarea disputelor privind bunurile şi serviciile vândute online, regulamentul ODR atribuie Comisiei Europene (CE) prerogativele de a crea o ‘platformă online’ pentru ODR, în toate limbile UE. Platforma, accesibilă prin intermediul portalul Europa Ta, va oferi cumpărătorilor un formular standard pentru plângeri, uşor de folosit, care va putea fi completat în limba maternă.
Platforma ODR va trimite cumpărătorii la cea mai potrivită schemă ADR pentru plângerea lor. Fiecare pas al procedurii de plângere va putea fi efectuat online, iar informaţiile vor fi protejate de regulile UE de protecţia a datelor şi a vieţii private. Ajutorul ODR va fi disponibil pentru orice dispută privind vânzările online, indiferent de localizarea vânzătorului în UE.
Directiva ADR şi regulamentul ODR vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea lor în Jurnalul Oficial al UE. Directiva ADR trebuie să se aplice în toate statele membre în termen de 24 de luni de la intrarea în vigoare, iar platforma ODR va fi disponibilă imediat după aceea.
Sursa: Agerpres
